课程主题

课程内容

建议课时

好心态胜过好工作（客服篇）

了解心态对人的影响；
掌握获得快乐的途径；
掌握塑造好心态的方法

一天/6H

亲和力塑造与情绪压力管理培训

提升人际敏感度及情绪控制能力，打造高情商职场人；如何获得更多的社会支持，提升职业素养；化解客户情绪，确保沟通质量；与客户建立良好的关系

一天/6H

沟通技巧培训

强化服务意识，提升服务的主动性与积极性；
了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；通过高效沟通赢得客户，与客户达成共识

一天/6H

投诉处理技巧培训

通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因；通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉；掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法；通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度；通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力

两天/12H

领导力提升及团队建设培训

体验式教学，让学员通过团体协作来学习团队管理和激励的理论与技巧，加强团队凝聚能力，提高班组长对小组的掌控能力，实践性强。

一天/6H