EAP（员工援助计划）的效果如何评估
2013/10/12
2013/10/12
EAP员工援助计划效果评估是指通过科学的方法和技术对项目能为组织和员工带来的效果进行客观的评价。通俗地说，就是看EAP 员工援助计划的执行能否达到，或在多大程度上达到了项目的预期目标。EAP效果评估主要在四个层面进行: EAP的使用情况和服务满意度、EAP对个人改变的影响、EAP对组织运行的影响和EAP 的投资回报率分析。
1.使用情况和服务满意度
指员工对 EAP 服务是否满意。主要考察的指标包括：服务的便捷性、及时性，EAP 的使用率，一般员工对EAP的满意度，以及管理者对 EAP 的满意度等等。这个层面的评估描述了 EAP 的使用情况和使用者对服务的反应。将这些数据进行深入的统计分析，有助于发现和改善EAP 项目执行中的问题，提高EAP的效率，并对 EAP 的有效性做出初步的判断。
2. EAP对个人改变的影响
指使用了EAP 员工援助计划提供的各种服务后，员工自身的情绪、态度、能力和行为发生了哪些改变. 在此类的评估中，研究人员主要考察以下指标：使用了EAP 服务之后个人在知识、行为、技能、态度、心理健康和心理成长等方面的改变。测量出这些个体改变的结果有助于进一步分析EAP员工援助计划的多方面影响。
3. EAP 对组织运行的影响
EAP 在组织内的实施是否为组织带来了实际的改变。这里要考察的指标分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标指通过企业内各种数据显示出来的指标，主要包括生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等等：软性指标更多和组织内的心理氛围有关，包括人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度和组织气氛等等。
