日前，上海外服心理援助中心为一金融机构某部门的十余名员工进行了一对一的访谈，了解员工对于幸福的定义和目前对于自己生活和工作的主观幸福感评估。

该机构的HR联系上海外服心理援助中心，希望能够为该企业的提供EAP服务，改善员工的工作状态。为了收集更多信息以有效提升员工的满意度和幸福感、改善工作状态，上海外服心理援助中心前期对该公司各部门进行了员工满意度与幸福感的抽样调查，发现其中一个部门员工的工作满意度最低。为全面了解该部门员工的所面临的问题，并依此提出针对性建议、制定相关策略，上海外服心理援助中心提出对该部门的员工进行访谈。

在访谈前，我们从该公司的HR处了解到，由于工作性质的关系、经常会面对一些负性事件，该部门员工的压力较大，常有负面情绪，主观幸福感低下，严重影响了部门士气与工作状态。因此HR正计划明年多招一些人来缓解该部门的压力，改善工作状态。

但是在与员工进行访谈的过程中，上海外服心理援助中心的崔老师却发现，员工反映的情况与HR提供的信息相差甚远，这令崔老师倍感意外。员工大多认为，工作对他们的幸福感影响更大，且据该部门许多员工反映，当前的岗位工作与过去在其他公司从事的相同岗位工作相比，强度低了很多，根本没有感到多少工作压力。该部门员工工作满意度低的主要原因其实在于他们觉得自己没有受到公司的重视，且当前的薪酬制度缺乏绩效考核，没有激励作用，再加上该部门的工作原本就重复性较强，因此员工的职业倦怠现象严重，主管幸福感低下。而一些员工又正面临结婚、买房等生活事件，他们渴望能够获得更有竞争力的薪酬。

针对员工提出的实际情况，我们将访谈所得信息反馈给HR部门，该部门员工的只要问题在于职业倦怠而非工作压力，并提出以下建议：

1、 员工的工作强度与压力并没有想象中那么大，因此明年的招聘计划有待商榷；

2、 当前的薪酬制度对员工没有吸引力，需要引入有激励作用的绩效考核；

3、 员工工作重复性大，倦怠明显，可适当调整工作内容，或实行内部轮岗，降低工作重复性；

4、 员工感到不受公司重视，没有归属感，HR可以有针对性地定期组织员工活动及提供培训机会。

Tips：有时候即使是HR部门，也不能正确掌握企业内部的员工的真实想法与需求。由于HR部门同为企业内部员工，许多人在面对HR时往往会有所顾忌、有所保留，不会表露自己内心真实的想法。因而使得HR在开展相关工作时搞错方向。方向错了，走得越卖力、差得越远。而这时外部EAP就能够充分发挥它的优势，员工对于外部EAP更加信任，它既能够为员工提供倾诉、沟通的平台，也能够进入企业进行员工访谈，配合企业部门工作的有效开展。上海外服心理援助中心的EAP不仅能够帮助员工解决个人困惑，也能帮助企业从管理角度提升员工工作效能。