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武汉心理援助工作日志(4)
2020-3-3

  今天是2020年3月2日周一。很多上海志愿者开始上班了,上海的学校也开始上网课了。我因为和公司有了约定,继续在一线奋斗!只要有人约心理咨询,上海的同事会马上加qq衔接咨询。这样减轻了我很多负担。
  今天武汉当地的志愿者领队邓歌很久没有上线,我想她是太累了。昨晚留言说和一些求助者微信电话很久。
  武汉本地的志愿者很多如此,打一个电话很久,无论对方是重症还是小问题,只要是求助的,就给予支持。这种支持很值得分析,然而我只能在脑海里一闪而过,不能逗留太多的时间。我的时间因为工作量的骤然增加而变得越来越宝贵。今天孩子的老师找我,我才发现没有交订正作业。
  还没到中午,公司同事就开始催稿《武汉心理援助工作日志3》了,有些人已经开始看了前面的两期《武汉心理援助工作日志》,迫不及待地等着看下一期。
  11点12分时,我已经感受到之前和我一起入群的志愿者去上班了,其实他们双休日都以每天14-15小时的时间驻守在群里。这时候,只能开始规范化,预约咨询,让很多咨询可以有序地进行,不必随时开展。


  我刚发了这个留言,心想,不对,这次的志愿者还是来自不同的团队的,还有个内部团结的问题。于是我又补上一段话。

  补上这段话,我心里平静多了!此刻,没什么比团队和谐更重要了。
  发好这些内容,马上有人来加我的微信号了。我发现这些话比说“有需要预约心理咨询的联系某某人”更加管用。接下来立即约了一个心理咨询。

  心理咨询师的训练在这种环境下,其实是非常宝贵的。看到志愿者热情之余而缺乏技巧,我有时也会忍不住。有些人一入群,与人交流就流露出严重的心理问题。在一个开放的群体里,我还没有学会如何提醒一群一窝蜂的志愿者。有些志愿者还是我们刚接触的,也没有组建单独的志愿者群,编外的志愿者可能自己也刚从求助者转化为志愿者,还不能马上打击他们的积极性。
  我只能自己上去和对方对话。这个……相比较坐在办公室里,等着做心理咨询个案来说,还是更加需要魄力的。因为你的对话全过程,都会展示在众人面前。对于没有咨询意愿的人,也许随时会给你个难堪。
  当这个难搞的人终于开始感谢心理咨询师的付出时,志愿者团队的邓歌突然在群里出现并表示感谢。原来志愿者都是很敏感的,对于拒绝善意的人,虽然她们还在不停努力,但并不代表她们心里不难受。
  今天下午这个谁都能牵动爱心的邓歌终于发了脾气了,而且群里很多志愿者都很认可邓歌发脾气。
理由很简单,因为还真有人故意挑衅,讲些没有礼貌的话。这种人,别说在武汉的救助群里了,在很多网络社群中,都会出现。在和邓歌疏导时,我顺便和她开了会。开会是个很好的注意力转移的方式。

  也有志愿者加我的微信,和我诉苦,不理解怎么有这么多无病呻吟的人?一个武汉市民干脆在群里说,一线的医务工作者最苦了。其实他们是想表达,他们看到的倾诉对象太小题大做了。
  现在这篇日志的读者是否能够理解,为何心理咨询是要收费的?
  1、控制来访数量;
  2、提升助人质量;
  3、来访者付费会产生要早点好转的意愿,刺激内在动力。

  我得感谢咱们武汉群里的这些志愿者们,他们消化了很多负能量,倾听了很多诉说,化解了很多矛盾。很多不能形成心理咨询的个案,他们处理得很好。很多拒绝心理咨询师的医务工作者,他们都能一个个地语音过去,抚平他们的疲惫。
  在这里,我善意地提醒大家,社会上很多积极付出贡献的人,其实都很脆弱,越是坚强的人,内心越柔软。如果你们看见她们哭,不要觉得是她们不够坚强,因为她们太累了,还得不到认可。
  下午,武汉群里当地的心理咨询师主动联系我,孤军奋战有一阵子了。我考虑到她手上的个案的风险性,决定考虑吸收作为武汉当地的心理咨询师志愿者力量,收编统一管理,并把她手上的有风险的个案转介出去。武汉地区的重症心理患者,确实面对着武汉精卫中心已经感染的情况,不太方便经常跑医院,然而这些患者依附于当地的心理咨询师志愿者,对于咨询师来说也是一种风险。我得保护这些心理咨询师。我很清楚很多医患纠纷的后果,正因如此,正规性是唯一的出路。

  当湖北本地咨询师向我要疫情期间的心理援助指导手册时,我回答,放心,我们有纪律,请遵守我们的纪律。
  我好像看到过此类指导手册,疫情期间,信息量太多,无暇每个都关注,所谓鲁迅先生的拿来主义,就是有选择性的。对于我们这种团队来说,这些都是常识。没有这些常识是无法安全执业的。
  晚上9点以后,和一名志愿者进行了思想的碰撞。这种碰撞可以确保远离孤独。再晚点另一名志愿者发来了咨询报告,还嘱咐我早点休息。
  夜里12点,我刚要开始写3月2日的这篇日志,武汉群里出现了很多消息,原来3月3日是某个志愿者的生日,群里一些志愿者在小声地唱生日歌。正当我打算好好欣赏这个突如其来的派对时,这群小伙伴突然发起了关灯睡觉的动图……
  没错,明天又是奋斗的一天。
  2020年3月2日  崔璨



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