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一杯咖啡,一个人的工作状态
2018/12/4

  阿Q在长时间高压力的工作之后,决定让自己放松一下,她离开办公桌,乘坐电梯,到了楼下的咖啡厅,买了一杯咖啡,当阿Q被服务员问及咖啡的甜度时,阿Q觉得甜度正常的情况下,奶油可以多放一点。在点单,付钱之后,阿Q看到了原先点单的服务员,给阿Q冲咖啡去了。整个过程,都在阿Q的视线内。明明要求奶油多一点,可是那服务生就按照正常的量还要再少一些地制作咖啡。在把咖啡递给阿Q的时候,还是特意说了一句,奶油多一点的咖啡,请慢用!
  阿Q拿着咖啡做到了窗边的位置。喝了一口咖啡,觉得这口感不甜之外还有点涩。阿Q回想了和服务员接触的全过程,发现,是有一些细节导致服务员没有专注于冲咖啡这件事上的。
  第一,阿Q在点咖啡之前,接到一个电话,对话是用英语进行的,专注于电话沟通的阿Q,在点单的最初是用英语在和服务员交流,直到服务员用普通话回应时,阿Q才回过神来,意识到面对的服务员是中国人。服务员因为阿Q高高在上的沟通模式而感到不爽也是情有可原;
  第二,在服务员冲完咖啡,将咖啡递给阿Q的时候,特意说了一句奶油多一点的咖啡。这句话与阿Q品尝到的咖啡的味道正好相反。也就是说哦,服务员最后的那句说明是在为自己的心虚做掩饰。
  通过以上两点的分析,可以看出,卖咖啡,冲咖啡于一体的服务员,内心是排斥阿Q的。阿Q是学过心理学的人。从职场心理的角度,看服务员的态度会发现,她是不专业的,认真对待每一位顾客,不是她工作时的职责吗?但是从现实意义出发,会觉得服务员是一个逆向思维极强的人,当所有人把甜度与奶油联系在一起的时候,她会觉得说可以从注重奶油的角度切换到注重咖啡的角度,实属是一件不容易的事情。
  阿Q在多角度,多维度地分析了服务员工作时的心理之后,并没有要求换咖啡,只是淡淡地一笑而过,是因为她觉得,在工作中保留一部分自己的思想,也未尝不是一件好事。
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